Senhora tem pagamento indevido em sua conta bancária

Vítima de estelionato, a senhora J.L.B., 68 anos, informou na delegacia que por volta das 9 horas, ela verificou que o aplicativo do banco em que ela é cliente havia desaparecido de seu telefone celular, razão pela qual, durante a noite, ela compareceu a agência do banco e constatou, através do caixa eletrônico, que sua conta estava sem saldo.
Diante disso, no dia seguinte ele compareceu novamente a agência e em
contato com a gerência, foi informada que no dia anterior houve um pagamento através do aplicativo do banco, no valor de R$4.186,00, sendo este boleto desconhecido pela vítima, ou seja, ela não pagou aquele boleto e tampouco autorizou qualquer pessoa fazê-lo, acreditando que foi vítima de estelionato.