Idosa tem empréstimo e transferências indevidas em sua conta bancária

A senhora Z.R.A.S., 67 anos, foi até a delegacia e relatou que recebeu uma ligação que, supostamente, seria de um banco, e durante a conversa uma pessoa que se identificou como “Diogo dos Santos”, lhe informou que estava sendo efetuado um empréstimo em sua conta, no valor de R$2.500,00, e que a vítima precisava confirmar o empréstimo.
Ocorre que a vítima não teria solicitado este empréstimo e também não possui conta no banco em que isso estava acontecendo, vindo a informar isso para a pessoa, que disse que então eles fariam o cancelamento do empréstimo, mas para isso a vítima teria que entrar no aplicativo do seu banco e depois fazer o login novamente.
Acreditando nisso a vítima fez o que lhe foi indicado e o autor disse que seria feito um Boletim de ocorrência, e que no dia seguinte a vítima já poderia ir à delegacia retirar, além de que mandaria ele também no e-mail da filha da vítima, que foi fornecido, uma cópia da ocorrência.
Acontece que não chegou nada no e-mail fornecido, e então a filha da vítima ligou para gerente do banco em que a vítima é cliente, para perguntar sobre o envio deste boletim, informando sobre toda a aquela situação, mento em que foi informada que se tratava de um golpe, porque aquelas não eram ações que o banco realizava.
A gerente bloqueou a conta e pediu para a vítima comparecer presencialmente na agência no dia seguinte, tendo a vítima lá comparecido em companhia de sua filha, e tiveram o conhecimento de que algum indivíduo havia feito um empréstimo no valor de R$ 12.154,06 na conta da vítima, além de ter removido um valor de R$5.100.00 que estava na conta poupança.
Logo após o empréstimo, como consta no extrato, foram feitos alguns Pix, no valores de R$1.700,00 para uma pessoa, outros dois Pix nos valores de R$1.644,00 e R$2.500,00 para uma segunda pessoa e um Pix no valor de R$800,00 para uma terceira pessoa, não havendo tempo de retirar todo o dinheiro da conta da vítima em razão de a mesma ter sido bloqueada.